FAQ
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
Questions fréquemment posées
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Après l’expédition, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier pendant les périodes de forte activité ou en raison de retards du transporteur.
D’où sont expédiées les commandes ?
Certaines commandes sont expédiées directement depuis nos fournisseurs de confiance.
Cela peut inclure des fournisseurs situés à l’étranger, notamment en Chine.
Nous procédons ainsi afin de rendre le traitement des commandes plus efficace et d’éviter des délais de manutention inutiles.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous proposons la livraison gratuite dans toute la France.
Proposez-vous des retours ?
Oui, Céliane Paris propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à :
Comment effectuer une demande de retour ?
Envoyez-nous un e-mail à :
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande, la raison du retour ainsi que des photos si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour les retours dus à un changement d’avis, un changement de taille ou lorsque l’article n’est plus souhaité, les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Si l’adresse de retour approuvée correspond à celle de notre fournisseur en Chine, la cliente est responsable de l’expédition du retour vers cette adresse.
Cela ne limite pas vos droits en vertu du droit français de la consommation.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.
Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dès que possible à :
Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires.
Nous examinerons le problème et vous aiderons à déterminer les prochaines étapes.